Entrevista de MarTech Edge con Steve Warren, director ejecutivo de Mapp

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Bienvenido, Steve; El mercado tecnológico está en constante evolución. ¿Qué tres aprendizajes clave aprendió mientras dirigía a Mapp como director ejecutivo?

Aprendí que es esencial concentrarse en la visión a largo plazo y priorizar funciones con casos de uso sólidos y mejoras mensurables para los especialistas en marketing. A nivel tecnológico, esto significa mejorar las experiencias de los clientes, disminuir la fricción en las interacciones entre la marca y el consumidor o reducir el costo/esfuerzo para alcanzar los resultados deseados. A continuación, las empresas deben priorizar los KPI de los clientes por encima de todo lo demás, porque cuando sus esfuerzos se alinean con los objetivos de sus clientes, el éxito sigue. Y, por último, la comunicación constante con los empleados es fundamental, ya que enfatiza el "por qué" detrás de lo que hacemos. Esto es muy valioso en nuestros entornos de trabajo híbridos y equipos distribuidos globalmente.

¿Puede resaltar cómo los directores ejecutivos de hoy deben ser más hábiles a la hora de aprovechar la tecnología?

Para todos los directores ejecutivos, adoptar la tecnología puede mejorar las operaciones, las experiencias de los clientes y la toma de decisiones. Además, la tecnología para los directores ejecutivos es vital para analizar datos rápidamente y tomar decisiones sólidas. Mapp utiliza una serie de herramientas, incluidos excelentes análisis y paneles, para medir el desempeño de la empresa, el comportamiento del cliente e incluso anomalías que deben abordarse internamente.

Para que los directores ejecutivos tengan éxito, es fundamental fomentar una cultura de transformación digital. Esto significa estar rodeado del talento adecuado y aprovechar las asociaciones tecnológicas, en particular la tecnología certificada por MACH, para tomar decisiones informadas e impulsar la innovación. Con este enfoque, le permite mantenerse a la vanguardia, adaptarse a los cambios del mercado y lograr un crecimiento sostenible en la era digital.

Nos encantaría escuchar sus observaciones sobre cómo la CX evoluciona día a día; ¿Cómo logra Mapp adaptarse a este cambio constante?

No sorprenderá saber que la experiencia del cliente (CX) evoluciona constantemente, impulsada por los datos y la innovación. En Mapp, reflejamos esto explorando nuevas opciones disponibles para los clientes. Por ejemplo, hemos incorporado Inteligencia Artificial (IA) en nuestras soluciones, lo que permite a los especialistas en marketing tomar decisiones complejas de manera más eficiente. Automatizando ciertos procesos con IA…

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Publicado originalmente en https://martechedge.com.